Hieán Chöông Khaùch Haøng
Muïc ñích cuûa chuùng toâi laø ñieàu haønh dòch vuï khaùch haøng tuyeät haûo baèng caùch ñaët khaùch haøng vaøo trung taâm cuûa moïi vieäc chuùng toâi laøm vaø toân troïng nhöõng nhu caàu ña daïng cuûa caùc coäng ñoàng maø hoï leä thuoäc.
Hieán Chöông Khaùch Haøng cuûa chuùng toâi
Chuùng toâi ñaõ phaùt trieån moät hieán chöông giaûi thí h nhöõng gì quyù vò mong chôø töø Hackney Homes.
- Nhaân vieân cuûa chuùng toâi seõ luoân luoân chaøo ñoùn vaø ñoái xöû khaùch haøng vôùi kính troïng.
- Chuùng toâi seõ duøng Anh ngöõ baèng baïch vaên vaø cung caáp thoâng ngoân vaø dòch thuaät khi caàn.
- Chuùng toâi seõ môû nhöõng cuoäc thaêm vieáng taïi gia cho baát cöù cö daân naøo khoâng theå ñeán vaên phoøng chuùng toâi vì taøn taät.
- Nhaân vieân cuûa chuùng toâi seõ giuùp ñôû vaø cung caáp thoâng tin chính xaùc vaø thaúng thaén, nhaèm thöïc hieän ñuùng ngay töø buoåi ñaàu.
- Chuùng toâi seõ tham khaûo vaø ñeå khaùch haøng tham gia vaøo tieán trình quyeát ñònh ñeå caûi tieán dòch vuï cho taát caû moïi ngöôøi.
- Chuùng toâi seõ coâng boá caùc tieâu chuaån phuïc vuï vaø trình baøy vôùi quyù vò laøm caùch naøo ñeå chuùng toâi thöïc hieän chuùng.
Cac cô hoäi bình ñaúng. Chuùng toâi coù caùc chính saùch vaø thuû tuïc roõ raøng ñeà cao cô hoäi bình ñaúng vaø toân troïng nhu caàu cuûa moïi ngöôøi trong coäng ñoàng cuûa chuùng ta. Chuùng toâi seõ haønh ñoäng moät caùch nhanh choùng vaø cöùng raén choáng laïi baát cöù hình thöùc kyø thò naøo.
Giöõ kín. Chuùng toâi xem nhöõng ñieàu quyù vò noùi vôùi chuùng toâi trong tinh thaàn thaän troïng. Taát caû nhöõng thoâng tin quyù vò cung caáp cho chuùng toâi ñeàu ñöôïc giöõ kín. Tuy nhieân chuùng toâi coù theå chia seõ moät soá chi tieát chính yeáu cho caùc cô quan coâng quyeàn khaùc (nhö Cô quan Phuùc Lôïi, Thueá Vuï). Chuùng toâi seõ cho quyù vò bieát thoâng tin naøo coù theå cung caáp. Haõy xem Quyeàn cuûa nhöõng ngöôøi thueâ nhaø.
Caùc tieâu chuaån phuïc vuï
Phuïc vuï cho nhöõng ngöôøi thueâ nhaø, chuùng toâi ñaõ xaùc ñònh nhieàu tieâu chuaån cho moãi dòch vuï phuïc vuï. Chuùng toâi heát loøng laøm vieäc ñeå thöïc hieän nhöõng tieâu chuaån naøy vaø seõ töôøng trình laïi cho nhöõng ngöôøi thueâ nhaø laøm caùch naøo ñeå chuùng toâi thöïc hieän toát moãi tieâu chuaån. Ñaây laø moat soá nhöõng tieâu chuaån:
- chuùng toâi seõ traû lôøi caùc vuï ñieän thoaïi trong voøng 5 tieáng reo
- khi ñeán phoøng tieáp khaùch, quyù vò seõ gaëp nhaân vieân tieáp taân trong voøng 5 phuùt vaø ñöôïc phoûng vaán trong voøng 15 phuùt
- chuùng toâi seõ traû lôøi coâng vaên, ñieän thö, ñieän töû thö (e-mails) baèng vaên thö trong voøng 1o ngaøy laøm vieäc
- chuùng toâi seõ traû lôøi taát caû nhöõng vuï khieáu naïi nay ñuû trong voøng 15 ngaøy laøm vieäc
- chuùng toâi xoùa nhöõng hình veû gaây xuùc phaïm vaø hình veû thuø nghòch trong voøng 3 giôø nhaän ñöôïc baùo caùo. Taát caû nhöõng hình veû khaùc seõ ñöôïc xoùa boû trong voøng 4 ngaøy laøm vieäc nhaän ñöôïc baùo caùo
- chuùng toâi seõ thi haønh coâng taùc söõa chöõa thoâng thöôøng trong voøng 20 ngaøy. Moät coâng taùc söõa chöõa thoâng thöôøng ñöôïc thöïc hieän khi tình hình khoâng gaây neân söï baát tieän, hö haïi hoaëc nguy hieåm
- chuùng toâi seõ thi haønh coâng taùc söõa chöõa khaån caáp trong voøng 5 ngaøy laøm vieäc. Söõa chöõa khaån caáp laø nhöõng vuï ñöôïc thi haønh khi coù nhöõng söï baát tieän, hö haïi hoaëc nguy hieåm lôùn lao
- chuùng toâi seõ thi haønh nhöõng vuï söõa chöõa nguy ngaäp ñeå baûo ñaõm söï an toaøn cho quyù vò trong voøng 24 giôø. Söõa chöõa nguy ngaäp goàm coù nhöõng vuï nhö gioø nöôùc, khoâng coù nöôùc uoáng, khoâng ñieän hoaëc ngheït hoá xí (khi khoâng coù hoá xí thay theá)
- chuùng toâi seõ thi haønh nhöõng vuï söõa chöõa caáp thôøi ñeå baûo ñaûm söï an toaøn cho quyù vò trong voøng 2 giôø. Söõa chöõa caáp thôøi laø nhöõng vuï ñöôïc thiu haønh ñeå ñaùp öùng laïi söï ñe doïa cho tính maïng hoaëc tay chaân hoaëc tình traïng nguy ngaäp lôùn lao
- neáu baát cöù ngöôøi thueâ nhaø hoaëc ngöôøi thueâ ngaén haïn naøo ñang traûi qua söï thuø nghòch hoaëc haønh vi phaûn xaõ hoäi, chuùng toâi seõ thu xeáp moat cuoäc phoûng vaán trong voøng 3 ngaøy laøm vieäc hoaëc trong voøng 24 giôø ñoái vôùi nhöõng tröôøng hôïp nguy ngaäp.
Caùc tieâu chuaån khaùc. Chuùng toâi ñaõ phaùt trieån theâm nhieàu tieâu chuaån khaùc maø quyù vò coù theå xem baèng caùch hoûi tôø thoâng tin hoaëc truy caäp treân maïng (website) cuûa chuùng toâi.
