Baùo caùo söõa chöõa
Quyù vò coù theå baùo caùo baát cöù vaán ñeà söõa chöõa gì ñeán Trung Taâm Lieân Laïc Gia Cö “Housing Contact Centre” trong 24 giôø moät ngaøy, 7 ngaøy moät tuaàn. Xin caáp cho chuùng toâi caøng nhieàu thoâng tin caøng toát veà söõa chöõa.
Caâu hoûi cuûa quyù vò ñöôïc traû lôøi
Toâi seõ lieân laïc vôùi ai ñeå xin söõa chöõa?
Caùch toát nhaát laø ñieän thoaïi ñeán Trung Taâm Lieân Laïc Gia Cö “Housing Contact Centre” hoaëc TMO cuûa quyù vò. Quyù vò coøn coù theå ñeán Vaên Phoøng Xoùm/Phöôøng vaø söû duïng ñieän thoaïi mieãn phí taïi phoøng tieáp khaùch. Khi baùo caùo moät vuï söõa chöõa, xin quyù vò cung caáp cho chuùng toâi caøng nhieàu thoâng tin caøng toát.
Khaån caáp laø gì ?
Neáu quyù vò coù khaån caáp ngoaøi giôø laøm vieäc neân ñieän thoaïi Trung Taâm Lieân Laïc Gia Cö “Housing Contact Centre” hoaëc goïi cho TMO soá ñieän thoaïi coù teân “out of hours emergencies” hay “khaån caáp ngoaøi giôø”. Haõy xem Trang lieân laïc ôû phía sau taäp saùch naøy. Luoân luoân coù nhieàu nhaân vieân tröïc nhaät ñeå ñaùp öùng vôùi khaån caáp. Haõy chaéc chaén raèng ñaây laø söï khaån caáp thaät sö vì neáu quyù vò goïi chuùng toâi ñeå xin ñaùp öùng khaån caáp maø khoâng coù lyù do chính ñaùng, hoaëc quyù vò khoâng coù ôû nhaø khi chuùng toâi ñeán, quyù vò coù theå yeâu caàu traû tieàn cho thôøi gian chuyeân vieân ñeán. Neáu chuùng toâi caàân vaøo nhaø ñeå thöïc hieän coâng taùc söõa chöõa khaån caáp vaø chuùng toâi khoâng theå lieân laïc ñöôïc vôùi quyù vò hoaëc quyù vò töø choái khoâng hôïp lyù, chuùng toâi seõ ñaäp cöûa vaøo nhaø.
Ai laø nhöõng ngöôøi söõa chöõa?
Coù nhieàu nhaø thaàu khaùc nhau cho caùc khu vöïc khaùc nhau ôû Hackney. Coù nhöõng nhaø thaàu söõa chöõa thoâng thöôøng vaø coù nhöõng nhaø thaàu thöïc hieän nhöõng coâng tac chuyeân moân. Taát caû nhöõng chuyeân vieân söõa chöõa ñeàu coù mang theû nhaän daïng. Luoân luoân kieåm tra theû nhaän daïng vaø ñieän thoaïi Trung Taâm Lieân Laïc Gia Cö “Housing Contact Centre” hoaëc TMO neáu coù nghi ngôø. Nhöõng chuyeân vieân söõa chöõa phaûi tuaân haønh nghieâm chænh quy taéc öùng xöû (code of conduct) trong khi hoï laøm vieäc trong nhaø cuûa quyù vò. Haõy xem Caùc tieâu chuaån söõa chöõa.
Chuùng toâi caàn bieát nhöõng gì
- Caùi gì caàn söõa chöõa hoaëc thay theá?
- Vaán ñeà nhö theá naøo, thí duï, bò loûng/khoâng chaët, ræ nöôùc, gaõy/vôû?
- Nguyeân nhaân cuûa vaán ñeà laø gì?
- Vaán ñeà xaûy ra ôû ñaâu: phoøng naøo ôû trong nhaø hoaëc nôi naøo ôû ngoaøi nhaø?
- Xin quyù vò moâ taû vaät: loaïi gì, côû bao nhieâu, hình daùng hoaëc maøu saéc?
- Vaât ñoù laøm baèng thöù gì: goå, kim loaïi hoaëc plastic?
- Vaán ñeà söõa chöõa roäng lôùn bao nhieâu: dieän tích hoaëc chieàu daøi bò aûnh höôûng?
- Vaán ñeàù coù taïo neân khoù khaên hoaëc hö haïi naøo khaùc khoâng?
Khi naøo quyù vò goïi
Khi goïi ñeán, h aõy cho chuùng toâi bieát teân, ñòa chæ, soá ñieän thoaïi vaø caùc chi tieát nhöõng gì caàn söõa.
Chuùng toâi seõ thaûo luaän vaán ñeà vôùi quyù vò vaø seõ noùi cho quyù vò:
- Hoaëc moät leänh coâng taùc seõ yeâu caàu ngay, hoaëc moät nhaân vieân kieåm tra thaêm vieáng ñeåû giaùm ñònh nhu caàu caàn thöïc hieän
- Neáu laø moät leänh thì ñaùp öùng lieät vaøo loaïi naøo
- Soá coâng taùc ñeå quyù vò kieåm laïi ñoái vôùi leänh thi haønh söõa chöõa khi hoï ñeáùn.
Thu xeáp thôøi gian
Chuùng toâi seõ thaûo luaän giôø naøo trong ngaøy quyù vò coù theå ôû nhaø ñeå cho pheùp chuyeân vieân söõa chöõa vaøo nhaø thi haønh coâng taùc.
Ñoái vôùi taát caû nhöõng söõa chöõa khaån caáp vaø xeáp loaïi thoâng thöôøng, chuùng toâi ñoàng yù moät buoåi saùng cuï theå töø (8am-1pm) hoaëc buoåi chieàu (12pm-4.30pm). Khi chuyeân vieân söõa chöõa ñeán, neáu quyù vò khoâng coù ôû nhaø, cuoäc heïn thi coâng seõ huûy boû. Quyù vò phaûi baùo caùo söõa chöõa laàn nöõa.
Coâng taùc ñaõ ñöôïc thi haønh
Khi coâng taùc ñaõ hoaøn taát, chuyeân vieân söõa chöõa seõ yeâu caàu quyù vò kyù teân ñeå xaùc nhaän chuyeân vieân ñaõ ñeán thi haønh coâng taùc.
