Caùc tieâu chuaån söõa chöõa
Caâu hoûi cuûa quyù vò ñöôïc traû lôøi
Toâi coù theå mong ñôïi tieâu chuaån dòch vuï gì?
Taát caû nhöõng nhaø thaàu laøm vieäc cho Hackney Homes phaûi ñaùp öùng nhöõng vaán ñeà söõa chöõa moät caùch hieäu quaû vaø saún saøng giuùp ñôû. Nhöõng chuyeân vieân cuûa hoï vaø nhöõng ngöôøi laøm vôùi hôïp ñoàng phuï (sub-contrator) phaûi tuaân haønh moät soá quy taéc cö xöû khi hoï laøm vieäc trong hoaëc xung quanh nhaø cuûa quyù vò. Haõy xem Quyù vò mong ñôïi nhöõng gì. Tuy nhieân, chuùng toâi yeâu caàu quyù vò giuùp ñeå hoï laøm vieäc moät caùch hieäu quaû. Haõy xem Caàn söï hôïp taùc cuûa quyù vò.
Neáu toâi khoâng haøi loøng vôùi dòch vuï thì sao?
Neáu söõa chöõa khoâng hoaøn taát trong phaïm vi thôøi gian qui ñònh, hoaëc neáu quyù vò khoâng haøi loøng vôùi coâng taùc ñaõ laøm, hoaëc dòch vuï cung öùng, xin lieân laïc vôùi Trung Taâm Lieân Laïc Gia Cö “Housing Contact Centre” hoaëc TMO cuûa quyù vò.
Haõy xem Trang lieân laïc phía sau taäp saùch naøy.
Hoï seõ ñieàu tra taát caû nhöõng khieáu naïi moät caùch toaøn dieän ñeå chaéc chaén raèng coâng taùc hoaøn taát theo tieâu chuaån toát khoâng chaäm treã nöõa.
Neáu quyù vò khoâng haøi loøng vôùi söï ñaùp öùng, quyù vò phaûi aùp duïng thuû tuïc khieáu naïi. Haõy xem Nhöõng khieáu naïi.
Quyù vò coù kieåm tra phaåm chaát cuûa coâng vieäc khoâng?
Chuùng toâi thöïc hieän ñeàu ñaën kieåm tra phaåm chaát ñeå baûo ñaûm raèng nhöõng nhaø thaàu cuûa chuùng toâi laøm vieäc vôùi tieâu chuaån cao. Coâng taùc naøy goàm coù thaêm vieáng coâng tröôøng ñeå thanh tra coâng taùc hoaëc hoï coù theå ñieän thoaïi noùi chuyeän vôùi nhöõng ngöôøi thueâ nhaø veà coâng vieäc vöøa qua ñaõ thöïc hieän nhö theá naøo.
Chuùng toâi khoâng thaêm vieáng hoaëc ñieän cho taát caû moïi ngöôøi veà coâng vieäc ñaõ laøm. Chuùng toâi choïn moät soá nhaø treân cô sôû ngaãu nhieân.
Quyù vò mong ñôïi nhöõng gì
Caùc chuyeân vieân thi haønh coâng taùc söõa chöõa laøm vieäc trong nhaø cuûa quyù vò seõ giaûi quyeát coâng vieäc vôùi quyù vò theo cung caùch cuûa moät nhaân vieân chuyeân moân. Hoï phaûi:
- Töï giôùi thieäu vaø xuaát trình theû nhaän daïng tröôùc khi vaøo nhaø
- Giaûi thích hoï seõ laøm gì vaø thaûo luaän coâng vieäc laøm seõ aûnh höôûng nhö theá naøo ñeán quyù vò
- Chaêm soùc caên nhaø vaø nhöõng vaät sôû höûu cuûa quyù vò, bao veä khoâng bò hö haïi, ñoùng buïi vaø dính sôn
- Baûo ñaûm vaät lieäu vaø duïng cuï khoâng taïo nguy hieåm cho quyù vò hoaëc khaùch
- Doïn sach raùc vaø ñeå laïi khu vöïc goïn gheû vaøo cuoái moãi ngaøy laøm vieäc
- Baûo ñaûm noái laïi taát caû nhöõng dòch vuï (ñieän, nöôùc) vaøo cuoái moãi ngaøy vaø khi hoaøn taát coâng taùc söõa chöõa
- Thoâng baùo cho quyù vò bieát khi naøo baét ñaàu coâng vieäc beân ngoaøi, hoaëc noùi vôùi ngöôøi laân caän neáu quyù vò ra ngoaøi.
Chuyeân vieân söõa chöõa khoâng ñöôïc pheùp:
- Huùt thuoác trong nhaø hoaëc ngoaøi vöôøn
- Nghe maùy thaâu thanh taïi coâng tröôøng
- Duøng ñieän thoaïi cuûa quyù vò maø khoâng coù söï ñoàng yù hoaëc ñieän thoaïi rieâng tö baèng ñieän thoaïi caàm tay trong khi coâng taùc
- Duøng naêng löôïng cuûa quyù vò maø khoâng coù söï ñoàng yù.
Caàn söï hôïp taùc cuûa quyù vò
Quyù vò coù theå thu xeáp moät soá vieäc vaø chuaån bò cho chuyeân vieân söõa chöõa cuûa chuùng toâi ñeán.
- Nhöõng chuyeân vieân söõa chöõa khoâng theå ñeå moät mình ôû trong nhaø hoaëc chæ coù treû em ôû nhaø (döôùi 16). Neáu quyù vò ra khoûi nhaø, chuyeân vieân söõa chöõa cuõng phaûi ra khoûi nhaø.
- Quyù vò khoâng ñöôïc daáu chìa khoùa ôû nôi naøo, hoaëc gôûi cho ngöôøi naøo ñeå cho chuyeân vieân ñeán laáy vaø ñeå hoï vaøo nhaø moät mình.
- Trong nhöõng ñieàu kieän thôøi tieát xaáu caùc chuyeân vieân söõa chöõa khoâng theå, vì lyù do an toaøn cho hoï, laøm vieäc treân cao, thí duï, leo thang hoaëc leân maùi nhaø.
- Quyù vò ñöôïc yeâu caàu ñeå chuyeân vieân tieáp tuïc coâng vieäc cuûa hoï baèng caùch khoâng cho treû em vaø thuù vaät kieångï vöôùng baän, vaø doïn ñoà duøng khoûi nôi hoï laøm vieäc.
- Neáu ñoà duøng trong nhaø hoaëc thaûm caàn phaûi gôû ra hoaëc dôøi ñi ñeå troáng choå thì phaûi laøm tröôùc khi chuyeân vieân söõa chöõa ñeán. Hoï coù theå giuùp ñôû nhöng khoâng chòu traùch nhieäm veà baát cöù hö haïi naøo trong tieán trình naøy.
