Nhöõng khieáu naïi
Neáu quyù vò coù ñieàu gì khieáu naïi, xin cho chuùng toâi bieát. Keá ñeán chuùng toâi seõ ñieàu chænh cho ñuùng. Nhöõng yù kieán vaø khieáu naïi cuûa quyù vò giuùp chuùng toâi söõa chöõa nhöõng khuyeát ñieåm vaø caûi tieán söï phuïc vuï cho quyù vò. Haõy xem Trang lieân laïc vaøo cuoái taäp naøy ñeå coù soá ñieän thoaïi vaø ñòa chæ.
Caâu hoûi cuûa quyù vò ñöôïc traû lôøi
Toâi lieân laïc vôùi ai neáu toâi muoán neâu moät vaán ñeà?
Tröôùc heát, ñieàu toát nhaát quyù vò lieân laïc vôùi Vaên Phoøng Xoùm. Quyù vò coù theå ñieän thoaïi, ñieän thö (e-mail), vieát thö hoaëc ñích thaân vieáng vaên phoøng. Haõy xem Trang lieân laïc vaøo cuoái taäp naøy ñeå coù chi tieát lieân laïc, ñòa chæ vaø giôø môû cöûa . Chuùng toâi seõ xem xeùt vaán ñeà hoaëc giaûi thích tình hình. Moät khi ñaõ bieát ñöôïc nhöõng söï kieän thì vaán ñeà ñöôïc giaûi quyeát moät caùch nhanh choùng. Neáu quyù vò khoâng thoûa maõn vôùi söï phuùc ñaùp laàn ñaàu thì quyù vò coù theå laøm tieáp theo laø aùp duïng thuû tuïc khieáu naïi. Muoán noäp ñôn khieáu naïi chính thöùc, haõy xem Haõy cho chuùng toâi bieát vaø Thuû tuïc Khieáu naïi.
Toâi mong ñôïi bieän phaùp naøo?
Neáu, tieáp theo moät cuoäc ñieàu tra, chuùng toâi thaáy coù loãi, chuùng toâi seõ xin loãi baèng vaên thö vaø thöïc hieän taát caû moïi vieäc cho ñuùng. Chuùng toâi seõ aùp duïng bieän phaùp ñeå baûo ñaûm vaán ñeà töông töï khoâng xaûy ra nöõa cho quyù vò hoaëc baát cöù ngöôøi thueâ nhaø naøo khaùc. Neáu söï khieáu naïi lieân quan ñeán moät trong nhöõng chính saùch, chuùng toâi coù theå quyeát ñònh xeùt laïi chính saùch ñeå xem coù caàn thay ñoåi hay khoâng.
Coøn ai nöõa maø toâi coù theå tieáp caän?
Quyù vò coù theå lieân laïc vôùi vò Nghò Vieân Hoäi Ñoàng Ñòa Phöông ñeå vò naøy coù theå thay maët quyù vò thaêm hoûi vaán ñeà laøm cho quyù vò quan taâm. Caùc chi tieát nhöõng buoåi tieáp kieán cuûa quyù nghò vieân ñöôïc tìm thaáy treân maïng cuûa Hoäi Ñoàng www.hackney.gov.uk. Quyù vò coù theå lieân laïc vôùi Vaên Phoøng Thò Tröôûng hoaëc Daân Bieåu ñiaï phöông.
Neáu quyù vò coù moät söï khieáu naïi nghieâm troïng ñoái vôùi Hackney Homes vaø thoâng qua tieán trình khieáu naïi chính thöùc nhöng vaãn chöa thoûa maõn, thì quyù vò coù theå lieân laïc vôùi vò Thanh Tra cuûa Chính Phuû Ñòa Phöông. Thanh Tra Chính Phuû laø moät toå chöùc ñoäc laäp coù theå ñieàu tra boå tuùc vaán ñeà. Haõy xem Trang lieân laïc vaøo cuoái taäp naøy.
Haõy cho chuùng toâi bieát
Chuùng toâi hieåu coù nhieàu khi quyù vò khoâng haøi loøng vôùi söï phuïc vuï. Neáu söï baát bình xaûy ñeán cho quyù vò, xin lieân laïc vaø cho chuùng toâi cô hoäi söõa laïi cho ñuùng.
Ñieàu hay nhaát laø xin quyù vò ñieän thoaïi hoaëc ñeán Vaên Phoøng Xoùm. Quyù vò coù theå xin noùi chuyeän vôùi baát cöù moät nhaân vieân naøo. Thoâng thöôøng chuùng toâi giaûi quyeát nhöõng sai soùt hoaëc hieåu laàm moät caùch nhanh choùng.
Neáu chuùng toâi khoâng theå giaûi quyeát theo ñöôøng loái naøy, chuùng toâi coù thuû tuïc khieáu naïi ñeå baûo ñaûm söï khieáu naïi giaûi quyeát moät caùch hieäu quaû vaø coâng bình. Chuùng toâi coù moät taäp saùch nhoû goïi laø Compliments and complaints hay Khen ngôïi vaø khieáu naïi maø quyù vò coù theå xin töø Vaên Phoøng Xoùm hoaëc Toå Khieáu Naïi. Taäp saùch nhoû naøy giaûi thích thuû tuïc vaø keøm theo moät maãu Khieáu Naïi ñeå quyù vò ñieàn. Quyù vò coù theå noäp maãu ñôn taän tay (moät bieân lai seõ ñöôïc caáp) hoaëc gôûi baèng böu ñieän mieãn phí, hoaëc quyù vò coù theå ñieàn maãu treân maïng www.hackneyhomes.org.uk.
Thuû tuïc khieáu naïi
Giai ñoaïn 1. Chuùng toâi seõ thöøa nhaän söï khieáu naïi cuûa quyù vò trong voøng 3 ngaøy baèng vaên thö. Chuùng toâi seõ baùo ai seõ laø giôùi chöùc giaûi quyeát vuï khieáu naïi cuûa quyù vò. Chuùng toâi seõ kieåm ñieåm laïi vaán ñeà vaø phuùc ñaùp baèng vaên thö trong voøng 15 ngaøy laøm vieäc.
Gai ñoaïn 2. Neáu quyù vò khoâng haøi loøng vôùi keát quaû ôû Giai Ñoaïn 1, quyù vò coù theå yeâu caàu Toaùn Khieáu Naïi môû cuoäc ñieàu tra. Hoï seõ xeùt laïi vaán ñeà vaø phuùc ñaùp baèng vaên thö cho quyù vò trong voøng 15 ngaøy laøm vieäc.
Giai ñoaïn 3.Neáu quyù vò vaãn khoâng haøi loøng quyù vò coù theå yeâu caàu Toaùn Tieâu Chuaån vaø Khieáu Naò thuoäc Hoäi Ñoàng Hackney cöùu xeùt ñônï khieáu naïi cuûa quyù vò.
Hoï seõ kieåm ñieåm phuùc ñaùp Giai Ñoaïn 1 vaø ñieàu tra Giai Ñoaïn 2 vaø seõ thöïc hieän söï kieåm ñieåm ñoäc laäp toaøn boä. Hoï seõ xeùt laïi vaán ñeà vaø phuùc ñaùp baèng vaên thö trong voøng 20 ngaøy laøm vieäc.
