Notre service de réparation
Notre réponse à vos questions
Quelles réparations sont effectuées par Hackney Homes?
Au nom de la municipalité de Hackney, nous sommes responsables de l’extérieur de votre logement, de la structure principale ainsi que de tous les appareils que nous avons fournis. Vous êtes responsable de prendre soin de la partie intérieure du logement ainsi que de certaines réparations. Consultez Vos responsabilités vis-à-vis des réparations. Si vous vivez dans un quartier TMO, les réparations seront prises en charge par la TMO, mais les réparations communales plus importantes seront généralement référées au centre d’appels du logement.
Quoi faire si je ne suis pas en mesure d’honorer mes responsabilités?
Si vous êtes une personne âgée ou handicapée et que vous n’avez personne qui peut vous aider, nous pourrons réaliser certaines tâches pour vous ou vous mettre en contact avec d’autres organisations qui pourront vous aider.
Dois-je payer pour des réparations?
Si vous, ou quelqu’un habitant chez vous, avez causé des dégâts dans le logement, vous devrez effectuer des réparations ou payer pour que des réparations soient effectuées. Si votre logement est endommagé par un cambriolage ou un acte de vandalisme, nous pourrons organiser de le faire réparer mais vous devrez payer pour ces réparations. Consultez Dégâts et frais dans Vos responsabilités vis-à-vis des réparations.
Nous effectuerons toujours les travaux d’urgence garantissant la sécurité de votre logement et de votre famille, mais ces réparations seront à vos frais si vous avez causé le problème.
Est-ce que je peux réclamer des dommages et intérêts pour mon logement?
Vous êtes responsable de vos biens propres, ainsi que des moquettes, appareils, etc., de même que de la décoration intérieure. Nous vous recommandons fortement de souscrire à une assurance habitation afin de protéger vos biens. Nous connaissons une police d’assurance que vous pouvez verser en même temps que votre loyer. Consultez Assurance habitation dans la section Emménagement.
Nos responsabilités
Nous sommes responsables (au nom de la municipalité de Hackney) de réparer et d’entretenir la structure du logement dans lequel vous vivez. Ceci inclut toutes les parties extérieures ainsi que les appareils et installations internes que nous vous avons fournis au départ, sauf lorsqu’ils ont été identifiés comme relevant de votre responsabilité.
Nos responsabilités recouvrent également toutes les tuyauteries, les câbles, les appareils et installations de chauffage, de drainage, d’électricité et d’éclairage, les détecteurs de fumée branchés au secteur ainsi que l’entretien des appareils fournis par nous.
En dehors de votre logement, nous sommes responsables des marches et des allées menant de l’enceinte de la propriété à votre porte d’entrée.
Nous entretiendrons toutes les barrières et les murs extérieurs que nous possédons qui sont mitoyens avec des zones ou sentiers publics.
Nous sommes également responsables de tout article commun tels que les lampes, les interphones et les jardins communaux.
Vous devez nous donner accès
Vous devez donner à notre personnel, à nos agents ou entrepreneurs, accès à votre logement à des heures acceptables afin de réaliser des réparations, inspections ou travaux de rénovation. En particulier, nous devons effectuer annuellement un contrôle de sécurité du gaz dans chaque logement où du gaz est utilisé. Si vous ne nous laissez pas entrer, nous pouvons prendre des mesures pour entrer de force.
