申報維修

你可以 24 小時隨時向我們的房屋服務聯絡中心 (Housing Contact Centre) 報告故障問題，報告時請盡可能具體說明你所需要的維修服務。

回答你的問題

我應向誰申報維修事宜？

最好的辦法是致電房屋服務聯絡中心或你的 TMO 。
你也可以直接去社區辦事處，使用接待處的免費電話。在申報維修時，請盡可能給我們提供更多資訊。

如果是緊急情況怎麼辦？

如果你在辦公時間之外遇到緊急情況，你應該打電話給房屋服務聯絡中心或打 TMO 的非辦公時間緊急電話。
見本書後面的 聯絡表。有專門的工作人員隨時處理緊急情況，但是要確保你申報的維修確實事出緊急，因為如果在原因不充分的情況下要求我們的維修人員外出作業，或者當我們上門處理時你卻不在家，你可能需要支付工人的勞動費用。

如果我們需要進入你的住宅進行緊急維修，但是卻聯繫不到你，或者是你無故拒絕讓我們入內，則我們會強行進入。

誰負責進行維修？

克尼 (Hackney) 的不同地區也有不同的承包商，其中某些是一般性承包商，一些是專門性承包商。所有的維修工作人員都必須佩戴身份識別卡。一定要檢查他們的身份識別卡，如果你對他們的身份有懷疑，應致電房屋服務聯絡中心或 TMO 核實。
維修人員在你的住宅內工作時必須嚴格遵守行為準則。見 維修標準。

我們需要了解的內容

哪方面需要維修或更換？
問題出在哪裡，例如；是鬆動、洩漏還是損壞？
引起問題的原因是什麼？
故障的具體位置，室內或室外的哪個地方？
你能否描述物件：類型、大小、形狀或顏色是怎樣？
是什麼材料；木、金屬還是塑膠？
問題有多嚴重：受影響的範圍或距離？
是否造成了其他麻煩或損害？

當致電時

致電時請告知我們你的姓名、地址、電話以及需要維修的詳情。

我們會與你共同討論問題所在，並告訴你：

是否會馬上進行工作安排，還是需要另派調查員登門拜訪，評估需要做的工作
如果馬上安排維修，具體屬於哪種回應類型
具體的工作編號，以便在維修工人上門時你可以進行核對。

安排時間

我們會根據你在家的時間安排維修工人上門服務，對於所有急切和一般類型的維修，我們會選擇某個上午（上午 8 點至下午 1 點）或下午（中午 12 點至下午 4 點半）安排工人上門。如果在約定的時間你不在家，則我們會取消維修服務，你需要再向我們申報維修。

維修完成

維修工作完成後工人會要求你簽字，證明他（她）已完成任務。