維修標準
回答你的問題
我可獲得何等水準的服務？
所有為克尼房屋公司 (Hackney Homes) 服務的承包商都必須對維修問題做出高效有益的反應。在你家中或室外工作時，他們的工人和下級承包商必須遵守特定的行為準則。見 你可以期待的維修結果。但是，我們希望你能協助他們有效展開工作。見 我們需要你的合作。
如果我對服務感到不滿時該怎麼辦？
如果在規定時間內維修工作沒有完成，或者你對已經完成的工作或提供的服務不滿意，請聯繫房屋服務聯絡中心，或你的 TMO 。見本書後面的 聯絡表。
他們會徹底調查所有的投訴情況，確保完成的工作符合標準，沒有延誤。
如果你對投訴的回復結果仍不滿意，你可以按我們的投訴程序進行投訴。見 投訴。
你是否會檢查工作的質量？
我們會定期進行質量檢查，確保承包商提供高水準服務。具體檢查方式可能包括現場視察，電話詢問租戶工作完成情況等等。
我們不會拜訪或致電每一位使用過維修服務的住戶，我們會隨機抽取一些住戶進行調查。
你可以期待的維修結果
在你家中工作的維修工人會以專業方式與你溝通，他們會：
- 進入你的住所前表明自己的身份和出示身份識別卡
- 解釋他們要做的工作並討論對其你的影響
- 小心對待你的住宅和家庭物品，使其免受損壞或弄髒
- 確保所攜帶的材料和工具不會給你或你的訪客帶來危險
- 在每個工作日結束時清理所有垃圾，保持工作區域整潔
- 確保連續每天都進行工作直到完工
- 在開始進行室外工作時通知你，或者在你外出時告訴你的鄰居。
維修工人不允許有以下行為：
- 在你的住所或花園內吸煙
- 在工作現場收聽無線電廣播
- 在沒有你的同意下擅自使用你的電話，或在工作時打私人電話
- 在沒有你的同意下擅自使用電源。
我們需要你的合作
你可能需要為維修人員的到來做一些安排和準備：
- 維修人員不得單獨留在你的家中，或與兒童（ 16 歲以下）一起呆在家中。如果你有事需要離開，則維修人員也必須離開。
- 你不得將鑰匙藏置某處，或交給其他人，令維修人員尋找並自己進入你家中。
- 在惡劣的天氣狀況下，出於對維修人員安全的考慮，不能讓他們在高處中作業，如梯或房頂。
- 為了讓維修工人工作順暢，你應安排兒童、寵物遠離工作場地，並移開現場的傢俱。
- 如果在維修工作開始前需要移開傢俱或地毯，你應該在維修工人到達前完成這項工作。他們可能願意提供幫助，但是並不對在此過程中可能造成的損壞負責。
