Tamir standartları
Sorularınızın cevapları
Nasıl bir hizmet standardı bekleyebilirim?
Hackney Homes için çalışan bütün yüklenici şirketler, tamir işlerini verimli ve size yardımcı olacak şekilde halletmelidirler. Bu şirketlerin ustaları ve tuttukları diğer elemanların evinizin içinde veya etrafnda çalışırken uymaları gereken bazı kurallar vardır. Bakınız Ne bekleyebilirsiniz. Ancak, sizin de onların verimli bir şekilde çalışmalarını sağlamanız gerekir. Bakınız İşbirliğiniz gerekiyor.
Memnun kalmazsam ne olacak?
Tamir belirtilen zamanda bitirilmezse ya da yapılan işten veya verilen hizmetten memnun kalmazsanız, lütfen Arıza Bildirme Merkezi veya Kİracı Yönetim Örgütünüzle görüşünüz. Bu kitabın arkasındaki Başvuru Rehberi’ne bakınız.
İşin iyi bir standartta ve daha fazla gecikmeden yapılmasını sağlamak için şikayetleri etraflı bir şekilde ele alacaklardır.
Şikayetinize verilen karşılıktan memnun kalmazsanız, şikayet işlemlerine başvurmalısınız. Bakınız Şikayetler.
İşçiliğin kalitesini kontrol ediyor musunuz?
Yüklenici şirketlerin yüksek standartta iş çıkarmalarını sağlamak için düzenli aralıklarla kalite kontrolü yaparız. Bunun için işin yapıldığı yerlere gidip işi denetleyebilir veya kısa bir süre önce yaptırdıkları işin iyi yapılıp yapılmadığını sormak için kiracılara telefon edebiliriz.
Evinde tamirat yapılan herkesi ziyaret etmeyiz veya telefonla yoklamayız. Durumu, gelişigüzel seçtiğimiz konutları arayarak inceleriz.
Ne bekleyebilirsiniz
Gönderilen ustalar size profesyonel bir şekilde davranacaklar. Şunları yapmak zorundalar:
- kendilerini tanıtmak ve evinize girmeden önce kimlik göstermek
- ne yapacaklarını açıklamak ve bunun sizi nasıl etkileyeceğini anlatmak
- evinize ve eşyalarınıza dikkat etmek, zarardan, toz ve boyadan korumak
- kullanılan malzeme ve aletlerin size veya ziyaretçilerinize tehlike oluşturmasını önlemek
- her çalışma günü sonunda çıkan pisliği toplamak, ortalığı derli toplu bırakmak
- her günün sonunda ve tamir işi bittiğinde amme hizmetlerini (elektrik, su, gaz) bağlı olarak bırakmak
- dışarıda bir iş yaparken size bildirmek, evde yoksanız komşunuza haber vermek.
Ustaların şunları yapması yasaktır:
- evinizde veya bahçenizde sigara içmek
- çalıştıkları alanda radyo çalmak
- sizden izin almadan telefonunuzu kullanmak ya da çalışırken cep telefonlarından özel görüşmeler yapmak
- sizden izin almadan elektriğinizi kullanmak.
İşbirliğiniz gerekiyor
Usta gelmeden önce bazı düzenlemeler ve hazırlık yapmanız gerekebilir.
- Ustalar evde tek başlarına ya da sadece çocuklarla (yaşı 16’nın altında) bırakılamaz. Evden çıkacaksanız, ustanın da çıkması gerekir.
- Ustanın alıp içeri girebilmesi için anahtarınızı bir yere saklamamalı veya başka birine bırakmamalısınız.
- Kötü hava koşullarında ustalar kendi güvenlikleri için yüksek yerlerde örneğin merdiven üzerinde veya çatıda çalışmazlar.
- Ustaların işlerini rahatça yapabilmeleri için çocukları ve evdeki hayvanları onların yanından uzaklaştırmanız, çalıştıkları yerdeki eşyaları çekmeniz gerekir.
- Tamiratın yapılabilmesi için eşyaların veya halıların kaldırılması gerekiyorsa, bunu ustalar gelmeden yapmalısınız. Size yardımcı olmak isteyebilirler, ancak hasar meydana gelirse sorumlu tutulamazlar.
