Şikayetler
Şikayetiniz varsa, bize bildirin. Durumu düzeltmeye çalışırız. Bildirilen görüş ve şikayetler hataları düzeltmemize ve hizmetleri daha iyi hale getirmemize yardımcı olur. Telefon numaraları ve adresler için bu kitabın arkasındaki Başvuru Rehberi’ne bakın.
Sorularınızın cevapları
Bir sorunu gündeme getirmek istiyorsam kiminle görüşmeliyim?
Yapılacak ilk iş, Mahalle Ofisinize bildirmektir. Telefon edebilir, e-posta gönderebilir, ofise mektup yazabilir veya uğrayabilirsiniz. İletişim bilgileri, adresler ve çalışma saatleri için Başvuru Rehberi’ne bakınız. Sorunu ele alır veya açıklama yaparız. Durum ortaya çıktıktan sonra sorunun çözülmesi genelde fazla vakit almaz. Vereceğimiz ilk cevaptan memnun kalmazsanız, başvurmanız gereken şikayet işlemleri vardır. Bakınız Bize bildirin ve Şikayet işlemleri.
Ne yapılmasını bekleyebilirim?
Soruşturma yapıldıktan sonra, hatalı olduğumuzu anlarsak yazılı olarak özür diler ve durumu düzeltmek için elimizden geleni yaparız. Ayrıca sizin ya da başka bir kiracının tekrar aynı duruma düşmemesi için önlem alırız. Şikayetiniz, uyguladığımız politikalardan biri ile ilgili ise, Hackney Homes İskan Hizmetleri Müdürü değişiklik gerekip gerekmediğini görmek için bu politikayı gözden geçirmeye karar verebilir.
Başka kime başvurabilirim?
Kaygı duyduğunuz konuları gündeme getirmek için ne zaman isterseniz yerel Belediye Meclisi üyenize başvurabilirsiniz, sizin adınıza durumu araştırabilir. Belediye Meclisi üyelerinin halkla görüşme günlerini internette Belediye’nin websitesinden öğrenebilirsiniz: www.hackney.gov.uk. Belediye Başkanlığı’nı veya bölgenizi temsil eden milletvekilini de arayabilirsiniz. Hackney Homes hakkında ciddi bir şikayetiniz varsa ve bizim şikayet işlemlerimizin hepsini tamamladığınız halde sonuçtan memnun kalmazsanız yerel yönetim Ombudsman’ına, yani şikayet kurumuna başvurabilirsiniz. Ombudsman, durumu derinlemesine soruşturabilecek olan bağımsız bir kurumdur. Bu kitabın arkasındaki Başvuru Rehberi’ne bakınız.
Bize bildirin
Aldığınız hizmetlerden memnun kalmadığınız zamanlar olabileceğini biliyoruz. Böyle anlarda lütfen bizimle temas kurun ve durumu düzeltmemize imkan tanıyın.
En iyisi, MahaIle Ofisinize telefon etmek veya uğramaktır. Personelden istediğiniz kişiyle görüşebilirsiniz. Genelde, hataları ve yanlış anlamaları hızla giderebiliyoruz.
Sorunu bu yolla çözemezsek, şikayetinizin iyi ve adil bir şekilde ele alınmasını sağlayacak şikayet işlemlerimiz var. Mahalle Ofisinizden veya Şikayet Ekibi’nden alabileceğiniz ‘Övgüler ve şikayetler’ adında bir kitapçığımız bulunuyor. Bu kitapçıkta işlemler anlatılıyor ve doldurabileceğiniz bir şikayet formu yer alıyor. Formu elden teslim edebilir (karşılığında alındı belgesi verilir) veya ücretsiz olarak postalayabilirsiniz. İnternet üzerinden de form doldurmak mümkündür: www.hackneyhomes.org.uk.
Şikayet işlemleri
Birinci aşama. Şikayetinizin elimize ulaştığını 3 gün içinde yazılı olarak size bildiririz. Şikayetinizle kimin ilgileneceğini haber veririz. Konuyu ele alır ve 15 çalışma günü içinde size cevap yazarlar.
İkinci aşama. Birinci aşamanın sonucundan memnun kalmazsanız, konunun Şikayet Ekibi tarafından soruşturulmasını isteyebilirsiniz. Konuyu ele alır ve 15 çalışma günü içinde size cevap yazarlar.
Üçüncü aşama. Yine de memnun kalmazsanız, şikayetinizin Hackney Belediyesi’nin Standartlar ve Şikayetler Ekibi tarafından ele alınmasını isteyebilirsiniz. Birinci aşamadaki cevabı ve ikinci aşamadaki soruşturmanın sonucunu gözden geçirerek, kapsamlı, bağımsız bir değerlendirme yaparlar ve 20 çalışma günü içinde size cevap yazarlar.
